시간을 거슬러 올라가는 여행 : 20년 전 사람들이 쇼핑몰 이걸 어떻게 이야기 했는가

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국민의 소비 생활 만족도는 200점 만점에 63점으로 2017년(69.9점)보다 2.1점 하락했다. 허나 디지털 소비자의 만족도는 67.1점으로 2019년(69.1점)보다 1.5점 하락해 상대적으로 하락 폭이 작았다. 40대 이상 디지털 구매자의 만족도는 68점으로 2013년(61점)보다 오히려 높아졌다.